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Entregas y disponibilidad
La entrega de los encargos la hará Sanrotec por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Sanrotec no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquier supuesto se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, Sanrotec adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Sanrotec no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Los plazos de entrega indicados en la página tienen carácter estimado. SANROTEC procurará cumplirlos y, en todo caso, atenderá las obligaciones y plazos máximos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se haya acordado expresamente otra fecha con el cliente. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Sanrotec no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Sanrotec deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Sanrotec no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y calidad similar o bien le indicaremos el periodo de espera para volver a disponer del mismo, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
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Devoluciones
Devolución por desistimiento o revocación
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato, retractándose de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, poniéndose con SANROTEC por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o bien por Teléfono 956 140 937 de 9 a 14 horas de lunes a viernes laborables, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Sanrotec le informará del procedimiento a seguir. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para facilitar la identificación de la compra y del producto, deberá indicar, en la medida en que estén disponibles, el número de pedido, la fecha de compra y la referencia o detalle del producto. El ejercicio del derecho legal de desistimiento no exige indicar el motivo de la devolución.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Devoluciones productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a SANROTEC lo antes posible. Esta comunicación y el procedimiento de devolución o sustitución se entenderán siempre sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario por falta de conformidad.
Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto con Sanrotec. Por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o por Teléfono al número 956140937 de 9 a 14 de lunes a viernes en el que Sanrotec le informará del procedimiento a seguir para que pueda detallar los motivos de la devolución.
En los supuestos de desistimiento legal, la ausencia del embalaje original o la apertura del producto no determinarán por sí solas la pérdida del derecho. El comprador será responsable, cuando proceda, de la disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
Los bienes devueltos serán comprobados por SANROTEC. Para evitar una disminución de valor, deberán conservarse, en la medida de lo posible, con sus accesorios y documentación, evitando manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando proceda legalmente, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor atribuible a una manipulación que exceda de esas comprobaciones.
Cualquier devolución deberá notificarse a Sanrotec mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.
SANROTEC comprobará los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si tras la comprobación existen daños objetivamente imputables a una manipulación o uso del comprador no amparados por sus derechos legales, SANROTEC informará de ello y de sus consecuencias antes de repercutir, cuando legalmente proceda, cualquier coste asociado. Esta previsión no limita los derechos imperativos del consumidor o usuario por falta de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, SANROTEC tramitará la medida correctora que legalmente corresponda —incluidas, según el caso, reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato— sin costes para el consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.
Para ampliar esta información, consulte nuestros Términos y Condiciones de Compra.
Cambios y reembolso de los productos
El Cliente que ha ejercitado su derecho de desistimiento de conformidad a lo establecido en las cláusulas anteriores podrá elegir entre solicitar un cambio de producto o que se le reembolsen todas las cantidades que hubieran sido pagadas por los productos.
- Cambio de producto
El Cliente podrá cambiar el producto por otro producto/s del mismo o inferior precio de los contenidos en el catálogo o por producto/os de precio superior abonando la diferencia.
Si el Cliente elige cambiar el producto por un producto de importe inferior, Sanrotec procederá a reembolsarle la diferencia sin dilaciones indebidas y en todo caso antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Sanrotec de su decisión de desistir del contrato y solicitar el cambio de producto.
Una vez aceptada la devolución, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos.
En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el Cliente, Sanrotec le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
- Reembolso
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, SANROTEC reembolsará los pagos recibidos del Cliente, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, sin incluir los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el Cliente. El reembolso se efectuará dentro de los plazos legalmente establecidos, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando la normativa lo permita.
El reembolso de dichas cantidades será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial a no ser que Sanrotec y Cliente dispongan, por acuerdo expreso de ambos, otra forma para realizar el reembolso.
No obstante lo anterior, SANROTEC podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
El incumplimiento de condiciones comerciales de devolución que no sean exigencias legales podrá afectar, cuando proceda, a una devolución o cambio voluntario ofrecido por SANROTEC, pero no limitará ni excluirá el derecho legal de desistimiento ni los derechos imperativos que correspondan al consumidor o usuario, incluidos los derivados de una falta de conformidad.
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Garantía
Sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pudiera resultar aplicable, los consumidores y usuarios disponen de los derechos legales derivados de la falta de conformidad. En la compraventa de bienes, SANROTEC responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal vigente, actualmente de tres años desde la entrega para bienes nuevos. En los bienes de segunda mano, cuando proceda, podrá pactarse un plazo inferior dentro de los límites permitidos legalmente. Estos derechos no quedan afectados por las condiciones de una eventual garantía comercial. Quedan fuera de cobertura, cuando legalmente corresponda, el desgaste normal y los daños derivados de un uso, almacenamiento, instalación o mantenimiento inadecuados, siempre sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor o usuario.
Ámbito de actuación:
La venta de nuestros productos por este medio solamente se efectuará en territorio español (en Península y Baleares).