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Entregas y disponibilidad
La entrega de los encargos la hará Sanrotec por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Sanrotec no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquier supuesto se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, Sanrotec adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Sanrotec no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo, no siendo Sanrotec responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Sanrotec no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Sanrotec deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Sanrotec no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y calidad similar o bien le indicaremos el periodo de espera para volver a disponer del mismo, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
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Devoluciones
Devolución por desistimiento o revocación
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato, retractándose de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, poniéndose con SANROTEC por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o bien por Teléfono 956 140 937 de 9 a 14 horas de lunes a viernes laborables, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Sanrotec le informará del procedimiento a seguir. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted aportar todos los datos que identifiquen la compra y el producto: Número de pedido, Fecha de compra, Detalle del producto y Referencia, Motivo de devolución.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Devoluciones productos dañados, defectuosos o incorrectos.
Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, tiene derecho a reclamar la devolución o sustitución del mismo en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto con Sanrotec. Por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o por Teléfono al número 956140937 de 9 a 14 de lunes a viernes en el que Sanrotec le informará del procedimiento a seguir para que pueda detallar los motivos de la devolución.
No procederá la devolución del importe satisfecho en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió y en su embalaje original, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Los productos devueltos deben entregarse en perfectas condiciones y sin montar, incluyendo todos los accesorios, documentación y embalaje, de lo contrario sufrirán una depreciación. Las devoluciones estarán sujetas a comprobación exhaustiva.
Cualquier devolución deberá notificarse a Sanrotec mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.
Sanrotec comprobará todos los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si se considera que el producto devuelto presenta desperfectos imputables al comprador, Sanrotec se reserva el derecho de facturar cualquier gasto asociado, enviándole de nuevo la máquina dañada junto a un informe en el que se detallará los motivos por los que no procede la devolución de la misma.
En caso de proceder Sanrotec le enviará otro de iguales o en su defecto superiores características. Asimismo, Sanrotec se hará cargo de los gastos de envío y/o recogida en su domicilio y de reponerlo, sin cargos adicionales.
Para información completa sobre nuestras Condiciones Generales de Compra.
Cambios y reembolso de los productos
El Cliente que ha ejercitado su derecho de desistimiento de conformidad a lo establecido en las cláusulas anteriores podrá elegir entre solicitar un cambio de producto o que se le reembolsen todas las cantidades que hubieran sido pagadas por los productos.
- Cambio de producto
El Cliente podrá cambiar el producto por otro producto/s del mismo o inferior precio de los contenidos en el catálogo o por producto/os de precio superior abonando la diferencia.
Si el Cliente elige cambiar el producto por un producto de importe inferior, Sanrotec procederá a reembolsarle la diferencia sin dilaciones indebidas y en todo caso antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Sanrotec de su decisión de desistir del contrato y solicitar el cambio de producto.
Una vez aceptada la devolución, el nuevo producto será entregado en un plazo razonable de tiempo en función de la disponibilidad de los productos.
En caso de no haber disponibilidad de los productos pedidos por el Cliente, Sanrotec le informará y procederá al reembolso del importe pagado de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.
- Reembolso
En caso de que el Cliente ejercite su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos, Sanrotec procederá a reembolsar todo pago recibido por el Cliente, excluidos, en su caso, los costes de entrega y recogida al domicilio, antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde la fecha en la que el Cliente haya informado a Sanrotec de su decisión de desistir del contrato.
El reembolso de dichas cantidades será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial a no ser que Sanrotec y Cliente dispongan, por acuerdo expreso de ambos, otra forma para realizar el reembolso.
No obstante lo anterior, Sanrotec podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o productos.
No se hará ningún reembolso ni se aceptará la devolución de ningún producto para su cambio por otro, si el Cliente no cumple con las condiciones de devolución de los productos contenidas en las presentes Condiciones Generales de Venta.
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Garantía
La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de uso determinadas según las condiciones legales. No entrará en garantía: desgaste debido al uso o desgaste natural de otra forma; estado de los productos o daños que surjan tras la cesión de riesgos como consecuencia de un uso, un almacenamiento o una instalación inadecuados, de no usar según el manual de usuario, de un desgaste o uso excesivo o de la ausencia de mantenimiento o conservación; estado de los productos o daños que surjan como resultado de fuerza mayor, de influencias externas especiales no especificadas en el contrato o a causa del uso de los productos de una forma no prevista en el contrato o del uso habitual.
Ámbito de actuación:
La venta de nuestros productos por este medio solamente se efectuará en territorio español (en Península y Baleares).