- Ámbito del contrato
Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a la venta de todos los productos de Sanrotec, S.L. (en adelante Sanrotec) a través de la tienda virtual dentro de su página www.sanrotec.com a consumidores, usuarios o cualquier otro destinatario final (el usuario), al que se le puedan entregar pedidos dentro del territorio español comprendido en Península Ibérica y Baleares.
Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la contratación de productos o servicios a través del Sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Sanrotec y el comprador. En consecuencia, el comprador que acceda al Sitio Web y/o adquiera productos a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Una vez realizada una Solicitud de Pedido, el comprador recibirá un mensaje de correo electrónico confirmando que dicha solicitud ha sido enviada correctamente. Junto con la confirmación de recepción se entregará una copia de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
- Capacidad para contratar
Al adquirir los servicios y productos ofertados por Sanrotec, el usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Sanrotec se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
- Productos
SANROTEC entregará los productos conforme a la descripción y características indicadas en la ficha correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del comprador.
Sanrotec se reserva el derecho de retirar cualquier producto de su página web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier material o contenido del mismo. En el caso que se den circunstancias excepcionales que impidan el suministro de los productos o no queden artículos en stock que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la confirmación del mismo, Sanrotec ofrecerá información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el usuario no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, se reembolsará cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
SANROTEC podrá retirar o modificar productos y contenidos de la web o, cuando exista causa justificada, no tramitar un pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al comprador cuando el contrato ya se hubiera perfeccionado y de las obligaciones imperativas aplicables.
En el caso que apareciera algún producto sin imagen, será responsabilidad del usuario verificar mediante la descripción de los mismos.
- Precios, forma de pago, entregas, disponibilidad y devoluciones de productos
4.1 Precios
Los precios serán expresados en Euros con impuestos incluidos. Los gastos de envío NO están incluidos en el precio de los artículos ya que los mismos dependerán de la cantidad de artículos seleccionados y del lugar de entrega del pedido. El precio aplicable a la solicitud de pedido efectuada por el comprador será el que constase en el momento de aceptar las Condiciones Generales de Contratación salvo en caso de error manifiesto.
Antes de confirmar el pedido, Sanrotec se reserva el derecho de avisar al comprador de cualquier error de precio que pudiera haber en el mismo, teniendo la potestad el comprador de cancelar su solicitud de pedido, reembolsándose en su caso, la cantidad abonada y ofreciéndole posibilidades alternativas que satisfagan al cliente o bien aceptar el precio propuesto
4.2 Límite de compra
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 5.000 €.
4.3 Si el importe de la compra supera los 5.000 €, el comprador podrá realizar pedidos separados, siempre que cada uno de ellos respete el límite indicado.
4.4 Entregas y disponibilidad
La entrega de los encargos la hará Sanrotec por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Sanrotec no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario.
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual. En cualquier supuesto se exigirá la identificación del receptor mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, Sanrotec adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Sanrotec no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.
Los plazos de entrega indicados en la página tienen carácter estimado. SANROTEC procurará cumplirlos y, en todo caso, atenderá las obligaciones y plazos máximos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se haya acordado expresamente otra fecha con el cliente. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Sanrotec no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Sanrotec deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Sanrotec no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y calidad similar o bien le indicaremos el periodo de espera para volver a disponer del mismo, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.
4.5 Devoluciones
4.5.1 Devolución por desistimiento o revocación
El comprador puede ejercer su derecho de desistimiento retractándose de su compra durante el plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto tal y como establece la normativa vigente en la venta a distancia. Para efectuar la devolución el comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o bien por Teléfono 956 140 937 de 9 a 14 horas de lunes a viernes, en el que el Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir.
Cualquier devolución por desistimiento o revocación en la ejecución del contrato de compraventa deberá notificarse a Sanrotec mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.
En caso de realizarse el desistimiento previamente a la recogida de los productos por parte del transportista en el almacén, se procederá a la devolución del importe satisfecho por el comprador.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, SANROTEC reembolsará los pagos recibidos del comprador, incluidos los costes de entrega correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el comprador. El comprador asumirá únicamente el coste directo de devolución de los bienes, salvo que SANROTEC haya aceptado asumirlo o no le hubiera informado de que le corresponde soportarlo.
4.5.2 Devoluciones productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el comprador recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberá comunicarlo a SANROTEC lo antes posible. Esta comunicación y el procedimiento de devolución o sustitución se entenderán siempre sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor o usuario por falta de conformidad.
Para ello es necesario que el comprador se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por e-mail: sanrotec@sanrotec.com o bien al 956 140 937 de 9 a 14 horas de lunes a viernes en el que el Servicio de Atención al Cliente le informará del procedimiento a seguir para que pueda detallar los motivos de la devolución.
En los supuestos de desistimiento legal, la ausencia del embalaje original o la apertura del producto no determinarán por sí solas la pérdida del derecho. El comprador será responsable, cuando proceda, de la disminución de valor del bien que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, conforme a la normativa aplicable.
Cualquier devolución deberá notificarse a Sanrotec mediante cualquier forma admitida en derecho que se pueda acreditar y, en todo caso, mediante la devolución de los productos recibidos.
SANROTEC comprobará los productos dañados o defectuosos que sean devueltos. Si tras la comprobación existen daños objetivamente imputables a una manipulación o uso del comprador no amparados por sus derechos legales, SANROTEC informará de ello y de sus consecuencias antes de repercutir, cuando legalmente proceda, cualquier coste asociado. Esta previsión no limita los derechos imperativos del consumidor o usuario por falta de conformidad.
Cuando exista una falta de conformidad, SANROTEC tramitará la medida correctora que legalmente corresponda —incluidas, según el caso, reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato— sin costes para el consumidor en los términos previstos por la normativa aplicable.
- Garantías
Las posibles garantías comerciales ofrecidas por los fabricantes son adicionales y no sustituyen los derechos legales que correspondan al comprador. Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, SANROTEC responderá frente a él por las faltas de conformidad en los términos previstos por la normativa de consumo vigente. Las condiciones de uso y mantenimiento indicadas por el fabricante deberán respetarse cuando resulten aplicables. Cualquier limitación de responsabilidad se entenderá siempre sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor o usuario y no excluirá la responsabilidad que legalmente corresponda a SANROTEC.
En las ventas a consumidores y usuarios, SANROTEC responderá de las faltas de conformidad en los términos, plazos y condiciones establecidos por la normativa de consumo vigente. Para bienes nuevos, el plazo legal vigente es de tres años desde la entrega. En bienes de segunda mano, cuando proceda, podrá pactarse un plazo inferior dentro de los límites permitidos legalmente. Estos derechos son independientes de cualquier garantía comercial adicional.
Puede consultar el aviso armonizado de garantía legal de la UE y la información sobre garantías comerciales.
- Ámbito de actuación
La venta de nuestros productos por este medio solamente se efectuará en territorio español (en Península y Baleares).
Protección de datos personales
SANROTEC, S.L. tratará los datos personales facilitados durante el proceso de compra para gestionar la relación contractual, el pedido, el pago, la facturación, la entrega, las devoluciones, las garantías y la atención posventa, así como para cumplir las obligaciones legales aplicables. Cuando resulte necesario para ejecutar el pedido, los datos podrán comunicarse a entidades de pago, entidades bancarias, empresas de transporte, fabricantes o servicios técnicos y demás destinatarios necesarios, así como a las administraciones públicas cuando exista obligación legal.
El comprador puede consultar la información completa sobre responsable, finalidades, bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos en la Política de Privacidad y Protección de Datos.